Vanliga frågor


HUR HANDLAR JAG?

Hur handlar jag från Helmers Lilla Kök?
Det är enkelt att lägga din order i mobilen eller i datorn. När ni har har valt antalet varor, bestämmer ni tid och datum för leverans och betalar när ni checkar ut.


Butiken
Vår butik finns i vid Husarvikstorget i Norra Djurgårdstaden, Stockholm.


Vad har ni för öppettider?
Vår butik har öppet mån-fre 9:30-19:00 och lör-sön 8:00-13:00. Ni kan lägga en beställning när ni vill i vår butik. Vi vill dock ha ordern från er två dagar innan leverans. T ex om ni vill ha leveras på onsdag vill vi ha er order innan kl 23:00 på måndag.


LEVERANS

Vilka dagar levererar ni?
Vi levererar måndag, onsdag och fredag mellan kl 18-21

Vart levererar ni?
Vi levererar i dagsläget innanför tullarna i Stockolm. Vi jobbar med att expandera vårt leveransområden och hoppas att vi inom kort kommer att kunna leverera i ett större område.

Vad kostar leveransen?
Ordinarie pris för leverans är 49 kr per order. Minsta ordervärde är 100 kr

Hur vet jag om ni  levererar där jag bor?
Innaför tullarna räknas, Östermalm, Vasastan, Södermalm och Kungsholmen.

När kommer leveransen?
Efter att du lagt din beställning får du ett mail där vi bekräfta din beställning. Samma dag som vi levererar får du ett mail med en mer exakt tid. Vi levererar mellan 18-21.

Vad händer om jag inte är hemma när ordern levereras?
Om du inte befinner dig på den angivna leveransadressen och ej givit detta godkännande, kommer din order att returneras till Helmers Lilla Kök och betalningen sker precis som om ordern hade levererats. Du kan godkänna att vi lämnar maten utanför din dörr genom att meddela oss detta vid beställning.


MATEN

Var lagar ni maten?
Maten tillverkas strax utanför Stockholm i ett restaurangkök av utbildade kockar.

Hur lång är hållbarheten på min mat
Hållbarheten är alltid minst 7 dagar om inget annat anges.


NÄR NÅGOT BLIR FEL

Kan avbryta eller ändra i min beställning?
Ja, du kan avbryta eller ändra din beställning fram till 24 timmar innan leverans.

Jag har inte fått en orderbekräftelse efter att ordern är lagd?
Om du ej fått en orderbekräftelse efter ordern är lagd kan du kontakta hej@helmerslillakok.se

Något är fel på min order?
Hör av dig till hej@helmerslillakok.se så hjälper vi dig så snabbt vi kan under tiderna mån-tors 8:00-19:00, fredag 08:00-17:00, lör-sön 8:00-13:00.

Hur gör jag en reklamation?
Om du skulle vilja reklamera något ber vi dig kontakta oss på hej@helmerslillakok.seFör att varan ska kunna reklameras måste originalförpackningen finnas kvar.

Hur gör jag en retur?
Ångerrätten gäller inte varor som på grund av sin beskaffenhet inte kan återlämnas eller som snabbt kan försämras eller bli för gamla. Därför kan du inte ångra köp av matvaror.

Vid returer som inte innefattar livsmedel ber vi dig kontakta hej@helmerslillakok.se så hjälper vår kundtjänst dig.
Enligt distans- och hemförsäljningslagen (SFS 2005:59) har du som konsument har du alltid 14 dagars ångerrätt (från dagen du mottagit produkten).

BETALNING

Vilka olika betalsätt finns det hos er?
Faktura, delbetalning, kortbetalning och direktbetalning via Klarna Checkout.

Vi accepterar kreditkorten MasterCard och Visa samt direktbetalningar hos
följande banker; Handelsbanken, Nordea, SEB och Swedbank.

Vi förbehåller oss rätten att inte hantera beställningar gjorda med kreditkort om
vi anser att vi har skäl till detta. Om så är fallet kommer pengarna återbetalas
och beställningen tas bort. Ditt kreditkortsnummer sparas inte hos Helmers Lilla Kök.


Hur ofta och vilken typ av kreditupplysning gör Klarna?
Klarna gör en mikroupplysning hos Creditsafe som de sparar internt under ett år
innan en ny mikroupplysning görs om, så till vida inte något speciellt inträffar, tex
om man inte betalar eller sköter sina åtaganden gentemot Klarna.
Mikroupplysningen påverkar inte framtida kreditupplysningar alls och syns inte
hos någon annan än hos Klarna.


Är alla priser på er hemsida inklusive moms och frakt?
Alla priser är inklusive moms. Fraktkostnaden tillkommer och den är 49kr.

Kan jag använda flera rabattkoder samtidigt för ett köp?
Du kan endast använda en rabattkod/presentkort per köp.